Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual robologic.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@robologic.myshopify.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3186614325 especificando la siguiente información:

Número de pedido o cédula
Producto que deseas cambiar y por cuál deseas hacerlo
Motivo del cambio
Dirección de recogida

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de robologic.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario, el producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, y debe tener todas sus etiquetas y empaque original en buen estado. En caso contrario, no se podrá realizar el cambio.

Los costos de envío por cambio correrán por cuenta del cliente.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

En caso de recibir un producto diferente al solicitado, el cliente deberá informar inmediatamente enviando un correo electrónico a info@robologic.myshopify.com, de lunes a viernes entre las 9:00 am y las 6:00 pm.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de robologic, quien, de ser así, asumirá los costos de transporte y realizará el cambio correspondiente.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Conforme al derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del mismo.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@robologic.myshopify.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra (nombre, número de pedido), y manifestando su intención de devolver el producto.

Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso, con su empaque original y etiquetas.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en robologic ni se aceptará.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que robologic reciba los productos devueltos.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en robologic.myshopify.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, y deseas solicitar la reversión del pago por fraude o porque el producto no fue recibido, fue defectuoso o no correspondía a lo solicitado, puedes hacerlo en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de la fecha en que debiste haber recibido el producto o en que recibiste el producto defectuoso.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a info@robologic.myshopify.com con la siguiente información:

Nombre completo
Cédula
Razón por la cual se requiere la reversión del pago.
Número de pedido y fecha de compra.
Monto pagado y medio de pago utilizado.

Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a info@robologic.myshopify.com con el nombre completo, cédula y razón por que se requiere la reversión del pago.